Términos de Servicio
Al contratar o utilizar los servicios de VRWEB, el cliente acepta los presentes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos con atención antes de formalizar cualquier acuerdo comercial.
Identificación del Prestador
VRWEB Ltda. es una empresa constituida en Chile, con domicilio en Av. Providencia 329, Piso 3, Providencia, Santiago. Presta servicios de diseño web, desarrollo de software, marketing digital y herramientas digitales para empresas.
Para cualquier consulta relacionada con estos términos puede contactarnos en contacto@vrweb.cl.
Alcance de los Servicios
Propuesta y Contrato
Cada proyecto o servicio se rige por una propuesta comercial aprobada por el cliente. El alcance, los plazos y los costos quedan definidos en dicho documento y prevalecen sobre cualquier comunicación informal previa.
Modificaciones de Alcance
Cualquier cambio en el alcance de un proyecto activo debe ser solicitado formalmente y puede implicar ajustes de plazo y costo. VRWEB no está obligada a ejecutar trabajo fuera del alcance acordado sin una nueva aprobación.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por la entrega oportuna de materiales, contenidos o aprobaciones por parte del cliente. VRWEB informará con antelación sobre cualquier retraso atribuible a su parte.
Condiciones de Pago
Proyectos a medida
Se aplica un pago inicial al inicio del proyecto y el saldo al momento de la entrega, según lo estipulado en la propuesta aprobada.
Servicios recurrentes
Los servicios de mantención, hosting o productos SaaS se facturan mensual o anualmente según el plan contratado.
Mora
El incumplimiento de pago puede derivar en la suspensión del servicio o la retención de entregables hasta regularizar la situación.
Moneda y facturación
Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) o UF según se indique en la propuesta. VRWEB emite factura electrónica conforme a la normativa tributaria chilena.
Propiedad Intelectual
Una vez cancelado el total del proyecto, el cliente adquiere los derechos de uso sobre los entregables específicos acordados (diseño, código fuente, contenidos producidos por VRWEB). VRWEB retiene el derecho de exhibir el trabajo en su portafolio, salvo acuerdo en contrario.
Las herramientas, librerías, plantillas base y metodologías propias de VRWEB no son transferidas al cliente y permanecen como propiedad de la empresa.
Responsabilidades y Limitaciones
VRWEB se compromete a ejecutar los servicios con profesionalismo y diligencia. Sin embargo, no se hace responsable de:
- Interrupciones en servicios de terceros (hosting, DNS, pasarelas de pago, APIs externas).
- Pérdidas de negocio derivadas de caídas de servicio fuera de control de VRWEB.
- Contenidos, imágenes o materiales aportados por el cliente que infrinjan derechos de terceros.
- Cambios en algoritmos, plataformas publicitarias o regulaciones externas que afecten los resultados del servicio.
Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre información sensible compartida durante la relación comercial. VRWEB no divulgará datos del cliente, estrategias, accesos o información de negocio a terceros sin autorización expresa.
Terminación del Servicio
Cualquiera de las partes puede dar término a un servicio recurrente con un aviso mínimo de 30 días. En caso de cancelación anticipada de un proyecto, el cliente deberá abonar el trabajo ya realizado de forma proporcional al avance.
VRWEB se reserva el derecho de suspender o terminar servicios de forma inmediata ante incumplimiento grave de pago o uso indebido de la plataforma.
Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación chilena vigente. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Santiago, Chile.
Para consultas o ejercicio de derechos, puede contactarnos en soporte@vrweb.cl.