Todo lo que puede hacer EMMA

Organización de distintas audiencias y bases comerciales. Creación, cambio de nombre, vaciado y eliminación de categorías; asociación de una categoría destinataria a cada campaña.

Selección de grupos por perfil, interés o etapa comercial. Creación, edición y eliminación de etiquetas; asignación a contactos y filtrado dentro de una categoría.

Mantenimiento de información comercial actualizada. Ingreso manual y edición de fichas, con hasta 30 campos adicionales a los datos estándar.

Control de quién participa en los envíos. Los contactos desactivados quedan fuera del envío de campañas sin necesidad de eliminarlos.

Operación eficiente sobre grandes grupos de contactos. Cantidad de registros por página configurable y selección de varios contactos para acciones conjuntas.

Incorporación masiva de contactos existentes. Carga desde archivo de texto delimitado por tabulaciones y asignación de columnas a campos; admite preparación desde Excel.

Sincronización de datos sin rehacer la base. Modo de actualización de contactos existentes, con selección de campos a actualizar y correspondencia de columnas.

Menos errores y duplicaciones en las bases. Opciones para excluir emails inválidos, emails repetidos y fichas duplicadas, corregir errores comunes e importar solo emails no existentes en la categoría.

Validación de una carga antes de aplicarla. Modo de simulación sin guardar datos y resumen de resultados, errores y correcciones de la importación.

Continuidad de trabajo durante cargas extensas. Procesamiento en segundo plano, aviso de finalización por email y consola con estado, avance, fechas y detalles.

Administración central de varias empresas de una organización. Disponible para el administrador de la organización; selección de empresas, procesamiento en segundo plano y hasta cuatro importaciones simultáneas según el manual.

Reorganización de audiencias sin recapturar información. Copia/asociación o movimiento entre categorías, con opción de asignar etiquetas en destino.

Disponibilidad de datos para revisión y trabajo externo. Exportación a XLSX con selección de información incluida.

Revisión de campañas usando datos representativos. Creación de contactos de prueba a partir de categorías y etiquetado para su identificación y filtrado.

Identificación y organización de cada comunicación. Nombre, comentarios internos, asunto, remitente, dirección de respuesta, email responsable, categoría y estado activo.

Creación guiada de piezas comerciales. Cinco tipos documentados: producto, newsletter, invitación, comunicados y simple; selección de estructura y elementos.

Consistencia del diseño de las comunicaciones. Trece combinaciones de colores predefinidas y edición de imágenes, textos, títulos, botones, enlaces y pie de página.

Complemento del asunto del correo. Configuración del texto previo o preheader desde el asistente de campañas.

Autonomía para construir y modificar correos. Edición WYSIWYG, plantillas predefinidas y trabajo sobre el contenido HTML.

Uso de piezas preparadas por diseñadores o agencias. Carga de HTML y campañas comprimidas en ZIP; los paquetes deben respetar las condiciones de importación indicadas por EMMA.

Reutilización de recursos gráficos del equipo. Carga por arrastrar y soltar archivos o carpetas; galería de la cuenta y colecciones de botones, iconos y emojis.

Incorporación de contenido audiovisual en campañas. Generación de miniaturas enlazadas, con tamaños y formatos de imagen seleccionables e icono de reproducción opcional.

Mensajes personalizados con información del destinatario. Sintaxis [campo] para incorporar valores de la ficha; las vistas y acciones que resuelven estos campos pueden reflejar actualizaciones posteriores.

Conservación de información comunicada en una fecha determinada. Sintaxis [*campo*] para mantener el valor existente al enviar, aunque el dato cambie posteriormente en la ficha.

Contenido diferente para perfiles distintos dentro de una campaña. Condiciones “igual a” o “diferente de” sobre campos del contacto; contenido alternativo opcional, sin escribir código.

Alternativa para lectores que no muestran HTML. Cuerpo de texto independiente y posibilidad de incorporar el enlace de visualización en navegador.

Apoyo para pasar de una idea a una pieza de comunicación. Generación del cuerpo HTML a partir de instrucciones sobre objetivo, contenido, estructura y estilo.

Aprovechamiento de una referencia visual de diseño. Carga de una imagen para generar HTML editable; opción de usar imágenes similares o espacios reservados para reemplazarlas.

Ajustes de contenido dentro de la plataforma. Modificación de secciones seleccionadas mediante instrucciones, incluyendo cambios de tono, tablas y botones.

Producción más ágil de textos comerciales. Generación, resumen, ampliación y mejora de textos desde el editor, con elección de estilo y reemplazo del contenido.

Apoyo a la presentación del correo en distintos lectores. Función “Fix IA” para aplicar optimizaciones al contenido y estructura; el resultado se puede revisar con las pruebas de visualización.

Creación de recursos gráficos para cada campaña. Imágenes a partir de descripciones escritas, seleccionables e incorporables desde la galería/editor.

Distribución masiva a una audiencia definida. Despacho a los contactos habilitados de la categoría destinataria, sujeto a las exclusiones aplicables.

Cobertura de incorporaciones posteriores a la base. Opción de enviar solo a contactos a los que todavía no se ha enviado esa campaña.

Comunicaciones dirigidas a destinatarios concretos. Despacho a contactos marcados o pertenecientes a una etiqueta determinada.

Revisión previa a una distribución real. Envío a una dirección de prueba indicada por el usuario.

Coordinación con el calendario comercial. Agendamiento del despacho, consulta de envíos programados y cancelación antes de su ejecución.

Comunicaciones recurrentes según la configuración de campaña. Opción “Enviar en forma automática”; el manual menciona cumpleaños como ejemplo de uso.

Reducción de comunicaciones repetitivas. Exclusión por contacto o email según la cantidad de campañas recibidas dentro de un intervalo de fechas.

Continuidad de una campaña según la respuesta registrada. Condiciones por ausencia de lectura registrada, rebote, interacción o falta de interacción con un evento; espera configurable en horas.

Secuencias de comunicación ligadas a una interacción. La insistencia puede enviar otra campaña activa; por ejemplo, una confirmación después de aceptar una invitación.

Adaptación de la comunicación posterior. Posibilidad de reenviar con contenido visual normal o solo texto.

Visibilidad sobre comunicaciones pendientes. Listado de insistencias por realizar y cancelación de envíos pendientes.

Distribución gradual del volumen de campañas. Tamaño de grupo, pausa inicial y minutos de espera entre grupos configurables.

Registro operativo de las audiencias contactadas. Asignación o retiro de etiquetas como parte del envío.

Capacidad de intervenir durante la ejecución. Visualización de estado, pausa y reanudación; detención para abortar el envío. El manual indica que un envío pausado no se detiene directamente.

Recuperación de audiencias sin lectura registrada. Selección o etiquetado desde los resultados para volver a enviar la campaña al grupo definido.

Medición de acciones de interés comercial. Definición de eventos con nombre, descripción y destino; asignación a enlaces, imágenes u otros elementos de campaña.

Flexibilidad en la experiencia posterior al clic. Un evento puede abrir una URL externa o mostrar un mensaje HTML definido en EMMA.

Simplificación de la preparación del seguimiento. Función para convertir enlaces reconocidos por la herramienta en eventos medibles.

Acceso alternativo al contenido de la comunicación. Evento base configurable con el cuerpo HTML de la campaña.

Gestión de la preferencia de no recibir más correos. La opción “No más e-mails” del evento debe activarse para incorporar automáticamente el email a la lista negra.

Disponibilidad de un canal adicional para mensajes breves. Uso del cuerpo de texto y de la opción “Enviar SMS en vez de Mail”; los números deben estar en el campo Teléfono.

Preparación de mensajes y enlaces asociados. El manual instruye un máximo de 160 caracteres, incluidos espacios, saltos y enlaces, e incorporación del evento de vista en navegador para el seguimiento. El clic en un enlace no equivale por sí solo a confirmar entrega del SMS.

Visión resumida del resultado de una campaña. Indicadores de entrega, lecturas registradas, lecturas sin devueltos y contactos devueltos.

Identificación del comportamiento de cada contacto. Reporte detallado de los contactos a los que se envió la campaña, incluso si pertenecen a distintas categorías.

Seguimiento cronológico de la interacción. Eventos por contacto ordenados por actividad reciente.

Contexto para preparar un seguimiento comercial. Consulta y exportación de campañas recibidas, fechas, lecturas, desuscripciones y rebotes asociados al email.

Identificación de contactos con mayor interacción registrada. Ordenamiento por cantidad de clics en un evento específico.

Visión global de interacción con la campaña. Clasificación que reúne la actividad de los distintos eventos del correo.

Detección de contenidos que mantienen interés en el tiempo. Listado de contactos que continúan interactuando con una campaña después de su envío.

Monitoreo de la respuesta durante una campaña. Promedios de eventos por hora en las últimas 48 horas y por minuto en las últimas dos horas.

Lectura visual de los resultados. Distribución entre lecturas, interacciones, rebotes y contactos sin lectura registrada; participación por evento.

Apoyo a la depuración y revisión de entregas. Desglose de motivos de devolución y distribución de envíos y devueltos por dominio de destino.

Información para revisar diseño y oportunidad de envío. Distribución de dispositivos y sistemas operativos, y tiempos hasta la primera lectura registrada.

Comparación de la respuesta a enlaces y acciones. Tabla de efectividad, consulta de contactos que interactuaron y exportación a XLS.

Control del alcance acumulado de una campaña. Registro de cada envío, emails despachados y contactos distintos; filtros por periodo y actualización de resultados.

Evaluación conjunta de distintas comunicaciones. Comparativos gráficos y tabulares de múltiples campañas, con exportación de resultados.

Información disponible para responsables y equipos. Envío manual por email a uno o varios destinatarios, o envío automático del reporte completo o del despacho actual, según configuración.

Organización del contacto posterior a una campaña. Seguimientos asociados a la ficha, con fecha, hora, tipo, detalle y estado realizado o pendiente.

Clasificación de la gestión del equipo. Llamados, reuniones, cotizaciones, cierres y otras actividades según las opciones del sistema.

Visibilidad sobre acciones comerciales por realizar. Revisión mensual, calendario y filtros por usuario, tipo de seguimiento y estado.

Contexto disponible al trabajar con un contacto. Acceso a los seguimientos desde la edición del contacto y mediante el indicador de calendario en la categoría.

Continuidad inmediata después de una conversación. Captura de datos y opción “Guardar y enviar campaña” para despachar una pieza al contacto ingresado; no implica telefonía integrada.

Distribución de cuestionarios desde una campaña. Vinculación de la cuenta LISA, selección de cuestionario y generación de eventos en EMMA.

Preparación de campañas que recogen información. Asistente para crear el cuestionario en LISA, elegir categorías de cuestionarios y preguntas, y reutilizar configuraciones previas.

Adaptación del formulario a la información requerida. Selección de tipos de pregunta disponibles y configuración de respuestas obligatorias.

Agilidad para elaborar un cuestionario inicial. Generación desde una descripción o interpretación de un archivo Word, PDF o imagen; el contenido puede revisarse y editarse.

Encuestas adaptadas al recorrido y marca de la empresa. Condiciones para mostrar preguntas o cerrar la encuesta; logo, alineación y tema visual.

Menor repetición de datos para el destinatario. Asignación de campos del contacto a respuestas, mediante variables POST/GET o el mecanismo de autocompletado documentado.

Registro de la participación en la campaña. Selección o generación automática del evento al responder y del evento de salida; opción de bloquear el acceso si ya se contestó.

Revisión del cuestionario integrado. Edición desde el asistente si fue creado allí, no fue modificado en el editor LISA y aún no tiene respuestas; editar regenera variables y tiene restricciones de configuración.

Enriquecimiento de la base comercial. Mapeo de preguntas LISA a campos EMMA para actualizar al contacto que responde o crear otro en una categoría determinada.

Trazabilidad del enriquecimiento de fichas. Opción de guardar en campo30 la fecha de creación o actualización y el ID del contacto de origen.

Conexión entre una interacción y un proceso del negocio. Un evento de EMMA puede consumir un webhook, API REST o servicio SOAP; por ejemplo, registrar una asistencia o activar otra comunicación.

Integración con servicios de terceros. Selección de GET, POST o PUT y URL del endpoint; detección de HTTP o HTTPS según la dirección configurada.

Menor trabajo de configuración de servicios SOAP. Lectura de WSDL para identificar endpoint real, namespace, operaciones y parámetros obligatorios; parámetros opcionales según servicio.

Envío de contexto útil para el sistema receptor. Valores manuales o campos [campo], sustituidos con los datos del contacto o contexto del evento al procesarlo.

Adaptación a requisitos técnicos del receptor. Headers adicionales y codificación UTF-8 o ISO-8859-1; timeout máximo de 30 segundos y hasta 10 reintentos según el manual.

Verificación antes de activar una conexión. Es obligatoria una prueba exitosa de conexión y ejecución antes de guardar definitivamente la configuración.

Envíos iniciados desde otros sistemas. Integración de despacho y registro de envíos automáticos; reporte histórico con consumo por minuto, hora y día. El manual no detalla el contrato de la API entrante.

Disponibilidad de resultados para procesos externos. Configuración de campaña, periodo y servidor FTP; procesamiento a las 00:00 con el último rebote de cada contacto del día anterior.

Mantenimiento de bases a partir de otros sistemas. Acción que crea o actualiza un contacto en una categoría de EMMA.

Correo de entrada automático para nuevos leads. Acción que crea el contacto en una categoría y le envía una campaña.

Preparación de comunicaciones desde un flujo externo. Acción de creación de una campaña en EMMA.

Despacho masivo activado desde otra aplicación. Acción de envío de una campaña a la base completa correspondiente.

Comunicación individual ligada a un evento externo. Acción de envío de una campaña a un contacto específico.

Consulta de exclusiones dentro de un flujo. Búsqueda de un contacto en la lista negra de EMMA.

Acceso al contexto de una comunicación concreta. Consulta del historial de un contacto en una campaña específica.

Uso de interacciones registradas en procesos externos. Consulta de eventos de un contacto en una campaña específica.

Recuperación de datos para automatizaciones. Consulta de información de una campaña determinada.

Consulta de campañas dentro de un periodo. Búsqueda de información de campañas mediante un rango de fechas.

Acceso a una audiencia desde un flujo. Consulta de contactos contenidos en una categoría de EMMA.

Disponibilidad del tamaño de un segmento. Consulta de la cantidad de contactos con un tag específico dentro de una categoría.

Trabajo de campañas desde el entorno comercial habitual. Creación en EMMA desde la aplicación instalada en Salesforce.

Operación centralizada para usuarios del CRM. Gestión de campañas EMMA desde Salesforce.

Ejecución de comunicaciones desde el CRM. Despacho de campañas EMMA sin salir de Salesforce.

Coherencia entre el CRM y la audiencia de campañas. Administración de contactos y sincronización de contactos de Salesforce con una categoría de EMMA; el alcance proporcionado no establece sincronización bidireccional.

Visibilidad del desempeño en el entorno comercial. Acceso a estadísticas de campañas EMMA desde Salesforce.

Distribución de responsabilidades en el equipo. Creación, edición y revisión de usuarios, con permisos diferenciados.

Acceso según las tareas de cada persona. Control para administrar usuarios, categorías, etiquetas y seguimientos, entrar a categorías o trabajar solo con telemarketing.

Revisión por una persona autorizada antes del envío. Marca “Requiere validación”, perfil validador y vista de campañas pendientes de aprobación.

Protección adicional del acceso a cuentas. Activación de un segundo factor de verificación además de la contraseña.

Mantenimiento de los datos de acceso. Cambio del email asociado a la cuenta y de la contraseña.

Consistencia de los remitentes utilizados por la empresa. Remitentes vinculados a los dominios configurados para la empresa, seleccionables desde una agenda.

Visibilidad de la configuración del dominio de envío. Consulta del estado de estos mecanismos en la administración de dominios y durante la preparación del despacho.

Respeto de bajas y control de contactos no elegibles. Consulta, búsqueda y administración de emails excluidos; la lista se verifica aunque el contacto se importe nuevamente. La reincorporación exige la autorización descrita en el manual.

Gestión de solicitudes de eliminación de información. Opción de eliminar las fichas y registros asociados al email localizado desde la actividad del contacto.

Conservación del historial con menor identificación personal. Reemplazo de nombre y email, o de todos los datos de la ficha, manteniendo el historial; registro de la acción en logs y comentarios cuando corresponde.

Trazabilidad de la operación de usuarios. Logs con accesos, IP, fechas y acciones como creación o eliminación de campañas y categorías, o actualización de contactos.

Información sobre evolución funcional. Sección para consultar nuevas funciones e implementaciones de EMMA.

Detección de problemas antes del despacho. Prueba con puntuación estimada, listado de hallazgos y detalle de aspectos a mejorar; no constituye garantía de llegada a bandeja de entrada.

Revisión de apariencia en distintos dispositivos. Pruebas de visualización para entornos móviles y de escritorio; hasta seis clientes por consulta según el manual, con vistas vertical/horizontal cuando están disponibles.

Validación de la personalización del contenido. Elección entre datos de prueba y un contacto real localizado mediante filtros.

Reutilización de diseños y configuraciones. Copia de una campaña con su información y especificaciones a una nueva campaña.

Organización del catálogo de campañas. Control de disponibilidad, archivado y reposición; el manual indica conservación de datos de reportes al archivar.

Administración del ciclo de vida de la información. Eliminación de resultados de monitoreo o eliminación completa de campaña y registros asociados; son acciones destructivas.

Vinculación del seguimiento con analítica web. Opción “Incorporar Google Analytics” en la configuración avanzada cuando el contenido esté asociado a ese servicio.

Control del volumen de uso del servicio. Totales por mes y periodo, máximo mensual contratado, tablas y gráficos; desglose de envíos con adjuntos y su tamaño cuando existen.

Adaptación a procesos específicos. Desarrollo de VRWEB, con evaluación de ajustes funcionales e integraciones a medida con CRM, ERP y otros sistemas.

Resolución directa de dudas operativas. Atención telefónica y acompañamiento en revisión de campañas, configuración, segmentación y normalización de bases.

Autonomía de usuarios nuevos y existentes. Capacitaciones periódicas; el sitio informa sesiones mensuales por Google Meet.

Apoyo a la ejecución de campañas. Diseño, landing pages y conexión con soluciones de VRWEB, incluida LISA; el sitio también menciona integración con su mesa de ayuda, sin detallar operaciones.

Adecuación a campañas continuas o puntuales. Opciones de contratación con alcance y volúmenes definidos en la propuesta. El sitio informa contactos y campañas ilimitados en modalidad mensual; los mensajes están sujetos al volumen contratado.

Operación de campañas de volumen. El sitio publica hasta 10.000 mensajes por minuto. Es una capacidad anunciada, no un compromiso de rendimiento para toda campaña.